Фролова О.В. Маркетингове дослідження учасників ринку автозаправних станцій

Наши партнеры ArtmMisto

Фролова Катерина Володимирівна
Самарський державний технічний університет

Бібліографічна посилання на цю статтю:
Фролова О.В. Маркетингове дослідження учасників ринку автозаправних станцій // Економіка і менеджмент інноваційних технологій. 2015. № 4. Ч. 1 [Електронний ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2015/04/7093 (дата звернення: 07.02.2019).

Штрікова Дар'я Борисівна, кандидат економічних наук, доцент кафедри економіки та управління організацією

Спостерігається, що за останні десятиліття у всьому світі відбувається постійне посилення конкуренції. Ще кілька десятиліть тому вона була відсутня в ряді країн і галузей. Ринки перебували в стабільному стані, домінуючі позиції на них були чітко визначені. Навіть там, де суперництво існувало, його не можна було назвати настільки жорстоким.

На сьогоднішній день, можна відзначити, що жодна серйозна велика компанія не може обійтися без конкуренції. Незважаючи на різноманітність методів і форм конкурентної боротьби, майже кожна фірма намагається виробити свою стратегію конкуренції для досягнення успіху на ринку.

Щоб провести аналіз конкурентної ситуації в сегменті ринку, на якому представляє свою продукцію компанія «ЛУКОЙЛ», необхідно враховувати, що ця компанія є однією з найбільших компаній на ринку АЗС в Росії, і також, має достатній обсяг продажів за межами Російської Федерації.

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛУКОЙЛ» - це одна з найбільших міжнародних вертикально інтегрованих компаній, що працюють на ринку нафти і газу, що забезпечує 2,2% світового видобутку нафти. Офіційна назва - ВАТ «Нафтова компанія" ЛУКОЙЛ "». ВАТ «ЛУКОЙЛ» було створено постановою Ради Міністрів СРСР № 18 від 25 листопада 1991 [1]. Головою є Вагіт Юсуфович Алекперов.

Мета компанії полягає в тому, щоб задовольнити потреби клієнтів в закупівлях палива належної якості у виробника, використовуючи можливості компанії, з отриманням максимального прибутку.

Продукцією автозаправних станцій «ЛУКОЙЛ» є автомобільне паливо, а саме АІ-92 Євро, АІ-95 Євро, АІ-98 Євро, А-80, дизельне паливо Євро, Дизельне паливо ЕКТО (екологічне паливо), також масла і супутні товари в асортименті .

Основними конкурентами автозаправних станцій «Лукойл» за асортиментом можна назвати практично всі АЗС на території Російської Федерації (АЗС «Газпром», АЗС «Роснефть», АЗС «Башнефть», АЗС «Татнафта», і т.д.), так як майже всі вони надають такі ж послуги і продають ті ж види палива, що і АЗС «Лукойл». Можна відзначити лише те, що АЗС «Лукойл» є єдиним постачальником Екто ДТ.

Основними конкурентами по географічному розподілу є АЗС «Роснефть».

АЗС «Лукойл» відносяться до преміум сегменту. Преміум-сегмент - ринковий ціновий сегмент дорогих товарів і послуг, орієнтований на людей з досить високими доходами. Основними конкурентами є такі АЗС преміум рівня як АЗС «Газпром», АЗС «Роснефть». Співвідношення ціни та якості у всіх перерахованих АЗС знаходяться на гідному рівні, тому можна сказати, що і цінова політика у них практично однакова.

Основними конкурентами Компанії при поставках нафтопродуктів на внутрішній і зовнішній ринки є російські вертикально інтегровані нафтові компанії ВАТ "Роснефть", ВАТ "Газпром нафта", ВАТ "Сургутнафтогаз" і їх дочірні і залежні суспільства на різних сегментах ринку.

Для початку дослідження ринку автозаправних станцій, потрібно визначити той сегмент ринку, де робота АЗС має особливий попит.

Сегментування ринку - це класифікація потенційних споживачів по групах відповідно до відмінностями в їхньому смаку, нужді і поведінці. Сегментування споживчого ринку проводиться на основі географічних, демографічних, соціально-економічних, психографических і поведінкових критеріїв.

Для наочності, сегментування ринку АЗС «ЛУКОЙЛ» представлено в таблиці 1.

Таблиця 1. Сегментація ринку АЗС «ЛУКОЙЛ»

Сегментація за географічними ознаками

ознаки сегментації

можливі сегменти

1. Місце проживання Місто, передмістя

Сегментація за демографічними ознаками

ознаки сегментації

можливі сегменти

1. Вік

20 - 50 років

Сегментація по соціально-економічних ознаках

ознаки сегментації

можливі сегменти

1. Рівень доходів Від 25 000 рублів на місяць на людину

Продовження таблиці 1

Сегментація по поведінці споживачів на ринку

ознаки сегментації

можливі сегменти

1. Мотиви покупок надійність; престиж; якість 2. Пошук вигод Пошук на ринку:

- товарів високої якості;

- гарного обслуговування;

- наявності додаткових послуг;

- бонусних програм

3. Частота покупок регулярна; 4. Чутливість до ціни Байдужий або вважає за краще високі ціни (як показник якості) 5. Ступінь потребу в товарі Потрібен постійно

Сегментація по психографическим ознаками

1. Спосіб життя автолюбитель

Важливо відзначити, що значну роль відіграє життєвий цикл як компанії в цілому, так і її продуктів окремо.

Життєвий цикл продукту - це тривалий у часі період з моменту первинного появи продукту на ринку до припинення його реалізації на тому ж ринку [3].

Як приклад аналізу життєвого товари буде розглянута така продукція товару «НК Лукойл» як дизельне паливо під брендом ЕКТО.

«ЛУКОЙЛ» випустив паливо під брендом «ЕКТО» на російський ринок в 2006 році. Під цим брендом потенційним покупцям пропонуються автомобільні бензини і дизельне паливо з очисними властивостями, поліпшують роботу двигуна. За допомогою використання палива «ЕКТО» двигун розвиває 100% закладеної потужності, зменшуються викиди шкідливих речовин. Висновок на ринок палива під брендом «ЕКТО» супроводжувався активною національною рекламно-маркетинговою кампанією на телебаченні, в пресі, на носіях зовнішньої реклами та в місцях продажів на АЗС ЛУКОЙЛа [2].

Життєвий цикл ДТ ЕКТО представлений на малюнку 1. Згідно зі статистикою продажів даного виду палива був побудований графік.

Мал. 1 - Життєвий цикл палива ЕКТО.

Так як в 2005 році тільки почалося виробництво цієї продукції, вона ще не була випущена на ринок нафтопродуктів, продажів не було. У 2006, коли «Лукойл» випустив на російський ринок преміальне паливо під брендом «ЕКТО», було помічено що рівень продажів знаходився на очікувано низькому рівні. Надалі впровадження ЕКТО на ринок, даний вид палива був реабілітований і щорічно обсяг його продажів підвищувався. З 2011 року і по сьогоднішній день продажу «ЕКТО» стабільні, зниження, яке спостерігалося в 2013 році було мінімальним.

Серед параметрів, за якими АЗС «Лукойл» відстає від конкурентів, явно виділяється висока ціна на наданий паливо і послуги. Але з іншого боку, співвідношення ціни і якості знаходиться на високому рівні. Так як у АЗС «Лукойл» є велика кількість споживачів, які готові платити велику суму за якісний продукт, то зниження ціни цілком можна уникнути. Але для залучення нових споживачів зниження ціни могло б піти на користь, тим самим можливо підвищився б обсяг продажів палива на АЗС.

Так само варто відзначити, що серед АЗС, які представляють себе як АЗС «Лукою», існує багато не справжніх. Необхідно більш ретельніше проводити пошук нелегальних АЗС, які працюють без франшизи справжньою компанії «НК Лукойл».

З метою формування попиту і стимулювання збуту товарів, компанія «ЛУКОЙЛ» користується рядом маркетингових ходів.

Компанія «ЛУКОЙЛ», реалізуючи маркетингову політику, з одного боку, виявляє реальні потреби і потреби в товарі, виробляє необхідний товар, встановлює на нього обґрунтовану ціну і забезпечує доставку в необхідній кількості в заданий місце і у відповідний час, а з іншого - впливає на споживачів, створюючи імідж підприємства, формуючи уявлення про доцільність покупки даного товару [3]. Подання про доцільність придбання товару забезпечується шляхом розробки та реалізації політики просування товару або комунікаційної політики. Основними інструментами здійснення такої політики є такі маркетингові комунікації як реклама, пропаганда (PR), стимулювання продажів, особисті продажу.

Компанія «ЛУКОЙЛ» стимулює збут своєї продукції різними маркетинговими засобами. Наприклад, знято множин рекламних роликів, які транслювалися і транслюються на телебаченні, на інтернет порталах. Також «Лукойл» активно вдається до зовнішньої реклами. Рекламні банери представляють марення і продукцію компанії по всій Росії і за кордоном.

Можна відзначити безліч публікацій в пресі. Серед них такі як «Масла Лукойл: від сучасних технологій до оптимальних результатів», «Лукойл. Знак якості »,« Вибір професіоналів »,« Заглядаючи в майбутнє та інші.

Необхідно також відзначити про промоакциях компанії. Наприклад, з 1 серпня по 31 грудня 2013 року, у всіх торгових точках і в магазинах при фірмових АЗС «Лукойл» на території Російської Федерації, позначених плакатом «ВИГІДНА ЦІНА. АКЦІЯ »можна було придбати моторне масло за вигідною ціною [1].

Сьогодні ВАТ «ЛУКОЙЛ» - одна з найбільших компаній на ринку нафти і газу в світі. Від ефективності управління компанією багато в чому залежить соціально-економічний розвиток Росії. Отже, важливо вчасно внести певні корективи і рекомендації з приводу управління компанією «ЛУКОЙЛ» і її АЗС.

Компанія знаходиться в стані безперервного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи собі тим самим можливість існування. Завдання менеджерів полягає в налагодженні такої взаємодії компанії «ЛУКОЙЛ» з зовнішнім середовищем, яке б забезпечувало можливість досягнення компанією поставлених цілей і надавало їй можливість процвітання в довгостроковій перспективі [5].

В умовах нестабільної ситуації потрібно проводити постійний моніторинг зовнішнього середовища. На підставі зібраної інформації необхідно намагатися прогнозувати тенденції і можливі ситуації.

Приклад ВАТ «ЛУКОЙЛ», що є одним з лідерів як російського, так і світового ринку нафтопродуктів, показує, що компанія активно застосовує для поліпшення і стабілізації свого високого становища на внутрішньому і зарубіжному ринках такі маркетингові інструменти:

1) комплексні програми лояльності покупців, що включають систему знижок, зручність розрахунків, спеціальні пропозиції;

2) рішення в сфері товарної політики, які пов'язані з високою якістю і стандартами вироблених нафтопродуктів;

3) розвиток комплексу супутніх товарів і послуг в мережі АЗС «ЛУКОЙЛ» як в Росії, так і за кордоном, що формує унікальне товарна пропозиція;

4) заходи щодо брендингу та комплексного просування брендів «ЛУКОЙЛ» і «ЕКТО».

На основі виконаної роботи можна зробити висновок, що на стратегію розвитку організації, її становище на ринку і конкурентоспроможність надають велику увагу, як внутрішні чинники, так і зовнішні. Тим більше, при вивченні такої великої організації як ВАТ «ЛУКОЙЛ» необхідно комплексно підійти до змін на підприємстві і його навколишнього середовища.

Методи стратегічного управління, використовувані в організації, сприяють досягненню цілей ВАТ «ЛУКОЙЛ», забезпечують можливість чіткого та оперативного прийняття управлінських рішень та відповідають прийнятим в міжнародній практиці підходам.

бібліографічний список

1. (Дата звернення 17.12.2014).
2. (Дата звернення 17.10.2014).
3. Крилова, Г. Д. Маркетинг. М .: Магістр, 2011 року.
4. Савицька Г.В. Аналіз господарської діяльності підприємства. Мінськ. 2010 року.
5. ШТРІК А.Б., Штрікова Д.Б. Соціальна ефективність ділової оцінки управлінського персоналу на прикладі нафтової компанії «Лукойл» // Известия Самарської державної сільськогосподарської академії. 2013. №2, С.56-60.

Кількість переглядів публікації: Please wait

Всі статті автора «EkaterinaFrolova»