Як продовжити життя смартфону і вибрати зарядний пристрій. Корисні поради сервісного центру Huawei

Наши партнеры ArtmMisto

До ремонту мобільних гаджетів вдавався практично кожен, проте не всі ставляться з серйозністю до цього питання, просто віддаючи пристрій в перший-ліпший сервісний центр. До чого може привести ремонт в неофіційних майстерень, з якими проблемами часто стикаються власники смартфонів і чому важливо заряджати смартфон тільки оригінальними аксесуарами нам розповів Дмитро Бисенко, начальник сервісного обслуговування термінального обладнання компанії Huawei в Білорусі.

З якими проблемами найчастіше стикаються власники смартфонів?

Найбільше запитань від клієнтів надходить по роботі програмного забезпечення. Наприклад, зависання смартфона, довільна перезавантаження, некоректна робота вбудованих утиліт, вимикання смартфона і ін. Вирішуються такого роду звернення досить просто: в понад 50% випадків несправність виявляється в сторонніх додатках, які клієнти скачують на свій пристрій. Такі програми не сертифіковані з боку виробника, тому в більшості випадків вони негативно позначаються на роботі пристрою.

Також власники гаджетів часто «перевантажують» їх надмірним кількість програм. Небезпека полягає в тому, що в оперативна пам'ять не може використовувати будь-яку кількість програм по визначенню. З такою проблемою можуть стикатися власники бюджетних смартфонів, оперативна пам'ять яких становить 256 МБ або 512 Мб.

Часто до співробітників сервісного центру / службу підтримки клієнтів звертаються з питань можливості нового оновлення програмного забезпечення. Виробники смартфонів на базі Android не можуть самі випускати оновлення, а всі дії потрібно узгоджувати з Google, що тягне за собою втрату часу. Бувають випадки, що Google не дає дозволу на внесення тих чи інших правок в систему, і команда розробників знову приступає до кропіткої роботи з доопрацювання версії програмного забезпечення.

До другої групи можна віднести звернення, пов'язані з технічними аспектами роботи. Це можуть ушкодження плат, чіпів, роз'ємів, модуля екрану, батареї і інших життєво важливих компонентів смартфона або планшета.

Фото: Telegraf.by

При зверненні в фірмовий центр сервісного обслуговування Huawei смартфон буде готовий вже через годину

Терміни ремонту прописані в «Законі про захист прав споживачів», в якому сказано, що з моменту здачі смартфона в ремонт до його видачі має пройти не більше 14 календарних днів. Однак це загальнодержавні вимоги, від яких ми вже давно відійшли.

У центрі сервісного обслуговування Huawei c такими поширеними проблемами, як заміна батареї або сенсорного екрану, материнської плати клієнти будуть очікувати не більше 1 години, в цей час також включається можливе резервування даних клієнта. Усувати несправності протягом 60 хвилин нам дозволяє велика кількість модульних запасних деталей (змінюється цілий модуль екрану / материнської плати), професіоналізм співробітників, загальносвітові стандарти бренду.

Якщо ж мова йде про плаваючою несправності, яка проявляється час від часу, то в таких випадках пристрій забирається на діагностику і термін його ремонту складає 2-3 дні, на цей час клієнтові може бути запропоновано підмінне обладнання.

При кожному третьому зверненні дефекту в смартфоні не підтверджується

Варто зазначити, що власники смартфонів Huawei звертаються за ремонтом не так часто. Також можна сказати, що при кожному третьому зверненні дефект не виявляється, а з'ясовується, наприклад, що користувачеві просто не зовсім звично працювати в такому інтерфейсі або з такою швидкістю роботи процесів.

Наведу приклад: припустимо, раніше у клієнта був смартфон з лінійки P, а зараз він користується Y-гаджетом. Йому незвичний малий розмір екрану, швидкість роботи системи, відгуки на дії і характеристики нового пристрою. Йому здається, що його смартфон працює неправильно тільки тому, що він не схожий на його попередній гаджет. Виникає питання і звернення до нас. На щастя, такі питання швидко знімаються.

Найнадійніші смартфони

Варто відзначити, що лінійка наших смартфонів P відрізняється хорошою надійністю. Смартфони з цієї серії, а це вже Р6 / Р7 / Р8 / Р9 до нас приносять рідко, відсоток дефектів в них становить всього 2%, лінійка Y - 3,5-4%. Масових дефектів за останні кілька років в моделях Huawei не було виявлено.

З кожним роком кількість звернень в сервісні центри знижується. Тому можна з упевненістю сказати, що наші пристрої відрізняються високою якістю збірки і безпроблемною роботою програмного забезпечення.

Фото: Telegraf.by

Як правильно заряджати свій смартфон?

В даний час практично всі батареї сучасних смартфонів літій-полімерні або літій-іонні. У порівнянні з традиційними акумуляторами, літій-полімерні акумулятори заряджаються швидше, їх ємність більше, а розміри менше, вони могутніше, менше важать і довше служать, в них відсутній ефект пам'яті. Немає ніякої необхідності кожен раз повністю розряджати його перед підзарядкою. Після певного числа зарядок ємність акумулятора будь-якого типу зменшується. Однак в літій-іонних акумуляторах кожен повний цикл зарядки лише незначною мірою зменшує ємність.

Часто самі користувачі прискорюють процес виснаження батареї. Я б не рекомендував постійно розряджати батарею смартфона до 0%, особливо на морозі. Наприклад, цієї зими при 25С власники одного відомого бренду зіткнулися з проблемою, коли після розрядки смартфона на холоді він більше не включався. Якщо у вас в холодну пору року на вулиці розряджається смартфон, то варто обмежити його використання або вимкнути з мінімальним зарядом.

Також багато хто грішить тим, що ставлять смартфон на зарядку на всю ніч. Однак в більшості смартфонів за цим стежить контролер харчування, який відключає подачу напруги до батареї, коли вона повністю заряджається. Але не варто забувати про скачки напруги в мережі, які можуть вплинути на функціонування самого контролера, акумулятора і зарядного пристрою.

Чи можна використовувати «чужий» кабель для підзарядки смартфона?

До нас надходить велика кількість питань про правильне використання зарядних пристроїв: кабелю і адаптера. Багато користувачів ігнорують той факт, що смартфон обов'язково треба заряджати оригінальними кабелем і адаптером. У кожного пристрою є певні вимоги на вхідна напруга / силу струму, яке адаптер буде передавати на батарею. У більшості смартфонів Huawei вхідний струм становить 2 ампера, напруга 5В. Також у кожній брендового зарядки є своя захист від стрибків напруги в електромережі, контролери харчування. У адаптерів Huawei цей діапазон становить від 110 до 280 вольт. У інших вендорів можуть бути свої вимоги.

Що стосується кабелю, то тут теж потрібно бути уважним, так як кожен кабель має свій опір. Якщо у нас адаптер пропускає 2 ампера, то і кабель повинен бути точно такий же. Деякі кабелі можуть нагріватися, якщо ці дані різняться. У таких ситуаціях варто бути уважним, оскільки така ситуація може привести до оплавлення, а далі і короткого замикання.

Останні моделі смартфонів Huawei випускаються з товстими адаптерами короткими кабелями, здатними пропускати струм до 3 ампер. Наприклад, смартфони Mate 9, P9, P10 підтримують швидку зарядку, а це має на увазі подачу різної напруги від адаптера до кабелю в залежності від заряду акумулятора. Якщо використовувати неоригінальний «шнур», то він просто може згоріти разом із вхідними платою смартфона. Тому використання оригінального зарядного пристрою і кабелю - обов'язкова вимога для тривалого користування смартфона.

5 корисних порад, які продовжать життя вашому смартфону

Часто користувачі нехтують найпростішими правилами, дотримання яких дозволить продовжити гаджетам життя:

1. Обов'язково придбайте захисну плівку і чохол. За допомогою цих аксесуарів ви зможете запобігти поломку дорогих деталей після падіння смартфона. Захисна плівка не впливає на якість зображення, додатково захищає екран від забруднень і подряпин, а також захистить його від сонячних променів. Вартість плівки зазвичай не перевищує 5-10 білоруських рублів. У більшості пристроїв Huawei при покупці захисний бампер і плівка йдуть в комплекті.

2. Встановлюйте тільки перевірені програми. Не завантажуйте додатки, в яких не впевнені. У Мережі знаходяться мільйони додатків, частина з яких не сертифіковані або є вірусами. Поява таких «агентів» на смартфоні може спричинити проблеми з операційною системою і втратою особистих даних.

3. Смартфон, як і організм, потрібно періодично очищати від «шлаків». Операційна пам'ять з часом забивається непотрібними даними, які гальмують роботу всього пристрою. Видаляючи періодично непотрібний кеш і залишкові файли, а також звільняючи оперативну пам'ять, ви зможете значно зменшити кількість глюків і гальм в смартфоні.

4. Дбайливо використовуйте свій мобільний гаджет. Не використовуйте його довго на морозі і під час спеки, а також під час дощу, якщо відсутній захист від вологи. Уникайте різких перепадів температур і потрапляння прямих сонячних променів на екран.

5. Уникайте падіння смартфона. Навіть якщо на видимій частині смартфона не залишилося ніяких пошкоджень, це ще не означає, що всередині з ним також все в порядку. Під час падінь можливе зміщення дрібних компонентів на платі або їх повне пошкодження. Це може привести до погіршення продуктивності вашого апарату.

Як убезпечити себе від недобросовісних сервісних центрів?

Окремо хочеться торкнутися теми покупки і гарантійного обслуговування смартфонів. Багато клієнтів скаржаться, що сервісні центри шукають будь-яку причину, щоб зняти смартфон з гарантії, і пропонують за додаткову плату ремонт. Якщо людина купує смартфон у неофіційного партнера компанії Huawei, то потрібно розуміти, що та технічне обслуговування принтера буде проводитися в приватній майстерні, з якої у цього магазину укладено договір. Такі сервісні центри практично завжди не мають нічого спільного з офіційними сервісними центрами бренду. Перевірити авторизовані сервісні центри завжди можна на сайті вендора.

У подібних майстерень вам навряд чи поставлять оригінальні запчастини, в зв'язку з можливим ВІДСУТНІСТЬ доступу до них, тому вартість ремонту у них найчастіше нижчі через низькоякісних неоригінальних комплектуючих.

Що стосується зняття з офіційної гарантії, то таке рішення приймає лише офіційний сервісний центр. Всі випадки зняття смартфона з гарантії також повинні узгоджуватися з самою компанією. Причини зняття з гарантії - серйозні механічні пошкодження, корозія і т.д.

Офіційні сервісні центри націлені, в першу чергу, на гарантійний ремонт, оскільки в такому випадку деталі і роботу оплачує вендор. Наприклад, компанія Huawei лояльно ставиться до ситуацій, коли на смартфоні видно відколи, розбита задня панель. Смартфон все одно приймається на гарантійне обслуговування.

Смартфони, які продаються в більшості дрібних інтернет-магазинів, куплені не на території Республіки Білорусь, а найчастіше в Польщі або Росії. Оскільки смартфони зроблені не для нашого регіону, то гарантійні зобов'язання офіційних сервісних центрів на них не поширюються.

Як правило, ціна на смартфони Huawei в Білорусі у офіційних постачальників ненабагато вище, ніж у звичайних інтернет-магазинів, а місцями навіть і нижче. Якщо модель смартфона офіційно представлена ​​на білоруському ринку, то невеликі інтернет-продавці йдуть з продажу цих моделей, оскільки не можуть конкурувати за ціною і пропонованим бонусів з «офіціалами».

Офіційно придбати пристрої Huawei, щоб користуватися всіма перевагами сервісного обслуговування, на території Республіки Білорусь можна в мережі мобільних операторів (МТС, velcom, life), в торгових мережах ( "П'ятий елемент", "Електросила", "Алло", "На зв'язку" , Зв'язковий).

Безкоштовне оновлення ПЗ, ремонт «Від дверей до дверей» і чистка від пилу: як працює сервісний центр Hu a wei

Щомісяця ми намагаємося запускати нові послуги для клієнтів. Наприклад, протягом всієї осені і зими кожен власник пристрою Huawei, придбаного на території Республіки Білорусь з моменту появи компанії на ринку, міг отримати безкоштовне оновлення програмного забезпечення і чистиками від забруднень абсолютно безкоштовно. Ця послуга користувалася популярністю, тому що до нас приходила велика кількість людей зі старими моделями телефонів, які потребували такого сервісному обслуговуванні. Клієнти були задоволені, тому що за допомогою цих дій нам вдалося вдихнути друге життя в сотні старих пристроїв.

Жоден клієнт сервісного центру не йде з порожніми руками, від компанії клієнти завжди отримує різну сувенірну продукцію, квитки на заходи.

2 роки тому ми впровадили унікальну преміальну послугу на білоруському ринку - «Ремонт від дверей до дверей» за 24 години. Клієнт дзвонить в службу підтримки і замовляє ремонт пристрою без відвідування майстерні. З ним протягом 3-х годин зв'язується представник сервісного центру і погоджує час, щоб забрати смартфон. Протягом доби пристрій у відремонтованому вигляді повертається до власника. Ця пропозиція дійсна для власників лінійок Mate і P серії.

Також однією з послуг Преміум сервісу є безкоштовна захист від механічних пошкоджень передньої панелі. Одного разу (в період перших трьох місяців з моменту здійснення покупки) споживач має право звернутися в офіс продажів оператора, роздрібних мереж або авторизований сервісний центр Huawei для проведення безкоштовного ремонту смартфона.

Дана послуга дійсна для преміум лінійок Mate і P серії, для яких пошкодження передньої панелі можуть стати головним болем для клієнта і його гаманця.

І велику увагу ми приділяємо роботі персоналу. Обов'язковою вимогою роботи всіх наших інженерів і фахівців по роботі з клієнтами є проходження курсів, а потім і вхідних іспитів, після яких фахівець отримує сертифікат від компанії Huawei. Крім цього, співробітники сервісного центру постійно проходять тренінги по роботі з обладнанням і спілкуванню з клієнтами. Можете бути впевнені, що нашим фахівцям варто довірити свій смартфон. Сервісний центр компанії Huawei зробить все, щоб клієнт залишився задоволений, а смартфон служив довгі роки.