Деяких свята розхолоджують. Купуємо дизельний Jeep Grand Cherokee у офіційних дилерів Санкт-Петербурга

Наши партнеры ArtmMisto

Деяких свята розхолоджують. Купуємо дизельний Jeep Grand Cherokee

Дослідження проводилося 05-06 травня 2016 року

З метою оптимізації ведення бізнесу в Росії компанія Jeep (Джип) прийняла рішення виключити з модельної лінійки дизельні модифікації Grand Cherokee. Ми поставили перед собою завдання з'ясувати, чи можливо ще придбати позашляховик на важкому паливі у офіційних дилерів, паралельно оцінивши дії менеджерів в атмосфері тривалих травневих свят.

Здавалося б, на сайти офіціалів свята впливати не повинні, однак високу планку сьогодні тримають тільки два інтернет-ресурсу: Форіс і Автополив, які надають онлайновий доступ до своїх складах. Автоцентр Аврора пропонує заощадити час і, при бажанні, заповнивши невелику форму, відправити запит дилеру на конкретний автомобіль. А Ельва Моторс і зовсім обмежується переліком базових цін і комплектацій.

За словами менеджера Володимира з Форіс , Дизельні Grand Cherokee в нашу країну дійсно поставлятися більше не будуть. Однак йому все ж вдалося відшукати один автомобіль на важкому паливі, хоч і в максимальній комплектації. При цьому продавець-консультант доклав усіх зусиль, щоб переорієнтувати клієнта на набагато більш доступний бензиновий варіант. Він розповів про доступні до замовлення модифікаціях, проконсультував за цінами і термінами поставки. А для остаточного прийняття рішення Володимир був готовий організувати тест-драйв. З додаткових послуг менеджер також згадав можливість здати свій автомобіль в трейд-ін. Зустріти потенційного покупця співробітник відділу продажів погодився в будь-який свій робочий день, включаючи майбутні святкові. І вже при зустрічі пообіцяв відповісти на будь-які питання, що цікавлять. Обмінявшись контактною інформацією, Володимир висловив надію на швидку зустріч і розпрощався.

Підтвердив інформацію про припинення поставок дизельних позашляховиків і Єгор з автоцентру Аврора . При цьому проблем з такими машинами у дилера на сьогоднішній день немає. Менеджер запропонував розглянути екземпляри не тільки 2015 го, але навіть 2014-го року випуску. Правда, будь-яких індивідуальних цінових пропозицій від нього не прозвучало. Докладно зупинятися на конкретних автомобілях Єгор не став, але при зустрічі пообіцяв надати всі можливі варіанти, кожен з яких можна буде привезти буквально за пару тижнів. Тим більше, що в автоцентрі буде можливість проїхатися на живому Grand Cherokee, нехай і з бензиновим мотором. При цьому Єгор попередив, що збирається у відпустку, тому дату візиту необхідно погоджувати з ним заздалегідь. На цей випадок він готовий вислати свою SMS-візитку і надалі тримати зв'язок по телефону.

Михайло з Автополив об'ємом озвученої інформації не вразив. Єдине, про що він з упевненістю заявив - це про можливість продати клієнтові дизельний Grand Cherokee. І хоча в шоу-румі Автополив такої машини немає, доставити її можуть буквально за кілька днів. Ось тільки які саме екземпляри є в розпорядженні дилера, Михайло так і не повідомив. Та й ціни на авто він повідомив лише орієнтовні. За конкретикою продавець запросив під'їхати в салон, де вже в приватній бесіді пообіцяв ближче познайомити клієнта з моделлю, обговорити всі деталі угоди забронювати вподобаний автомобіль. Для подальших сеансів зв'язку Михайло запропонував обмінятися номерами телефонів і надалі вже дзвонити йому безпосередньо.

А ось щоб додзвонитися до відділу продажів Ельва Моторс довелося неабияк попітніти. Та й досягнутий результат явно не коштував витрачених зусиль. Як тільки менеджер по імені Олександр почув причину звернення, він відразу назвав єдиний доступний екземпляр в максимальній комплектації. В якості альтернативи він також запропонував або варіант з старим автомобілем в аналогічній комплектації, або замовлення машини попередніх років випуску з найближчих поставок. При цьому заглиблюватися в подробиці або домовлятися про продовження спілкування продавець-консультант не став. На цьому він вважав свою місію виконаною, і без уточнення контактних даних співрозмовника і навіть його імені, розпрощався.

Середнє значення роботи дилерської мережі Jeep (Джип) в Петербурзі - 92,64 бала (з 118,5 можливих).

Контактні телефони менеджерів, спілкування з якими найбільш запам'яталося:

• Форіс (вул. Орбелі, д. 35), менеджер Володимир. Тел .: +7 (911) 713-05-15.
# Дилерська компанія Інтернет-сайт * Блок "Секретар" ** Робота Менеджера *** Сума балів 1 Форіс 13,00 32,25 69,75 115,00 2 Автоцентр Аврора 9,75 32,25 66,93 108,93 3 Автополив 13,00 32,25 54,05 99,30 4 Ельва Моторс 6,50 24,75 16,10 47,35


* Наявність авто на сайті, актуальні ціни на автомобіль, можливість замовлення автомобіля, склад он-лайн.

** Уявлення секретаря, оперативність з'єднання з менеджером.

*** Професіоналізм менеджера, вміння спілкуватися з клієнтом. Подання. Знайомство. Розповідає чи про знижки, акції, trade-in і т.п.