Новини | До уваги пасажирів! Питання-відповіді з використання картки «Стрілка» з додатком «Трійка»

Наши партнеры ArtmMisto

• Що таке карта «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Карта «Стрілка» з додатком «Трійка» -це зручний спосіб оплати проїзду на громадському транспорті Москви і Підмосков'я. На одній карті встановлено відразу два транспортних Програми- «Стрілка» і «Трійка» з самостійними балансами для оплати проїзду.

• Як виглядає карта «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Візуально карта схожа на звичайну «Стрілку». На зворотному боці карти розміщений логотип «Трійка», контактна інформація (телефони служби підтримки і сайти «Стрілки» і «Трійки»), а також індивідуальні для кожної карти дані (штрих-код «Стрілки», номер і QR-код додатка «Трійка »)

• Де придбати карту «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Карта «Стрілка» з встановленим додатком «Трійка» продається в касах ГУП МО «Мострансавто».

Також карту «Стрілка» з додатком «Трійка» можна придбати в касах приміських поїздів на залізничних станціях:

• Істра
• Павшино
• Голіцино
• Звенигород
• Люберці

Додаткові точки продажу в залізничних касах Москви:

• Казанський вокзал
• Ярославський вокзал
• Курський вокзал
• Павелецького вокзалу
• Київський вокзал
• Савеловський вокзал
• Білоруський вокзал

• Скільки коштує карта «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Вартість карти «Стрілка» з додатком «Трійка» становить 200 рублів. З них 80 рублів - це запорука за карту, і 120 рублів відразу зараховуються на баланс.

При покупці користувач отримує карту «Стрілка» з додатковим додатком «Трійка», запаковану разом з інформаційним вкладишем в поліетиленову плівку. В інформаційному вкладиші вказано звичний захисний код для реєстрації в особистому кабінеті ЕТК «Стрілка», а також індивідуальний номер додатка «Трійка».

Важливо! Баланс кожного з двох транспортних додатків, розміщених на карті «Стрілка» поповнюється самостійно в мережі пунктів поповнення «Стрілки» або «Трійки».

• Чи потрібно зберігати чек і інформаційний вкладиш після покупки карти «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Чек на покупку карти і інформаційний вкладиш зберігати необхідно. Чек знадобиться при зверненні в Пункти обміну і повернення картки «Стрілка» для повернення грошових коштів на банківський рахунок користувача або для перенесення балансу на нову карту при її втраті.

Захисний код, який знаходиться в інформаційному вкладиші карти «Стрілка» з додатком «Трійка», буде необхідний для оперативної блокування карти по телефону гарячої лінії 8 800 100 77 90, а також для реєстрації в мобільному додатку «Стрілка».

• Як використовувати карту «Стрілка» з додатком «Трійка» для оплати проїзду в громадському транспорті Підмосков'я?

Після покупки карти «Стрілка» на балансі транспортного додатки «Стрілка» знаходиться 120 рублів.

Баланс додатки «Стрілка» можна використовувати для оплати проїзду на всіх видах громадського транспорту Московської області: автобусах, приватних маршрутках, трамваях, тролейбусах (маршрути - в розділі « Тарифи та маршрути »).

На карту «Стрілка» з додатком «Трійка» можна також записати квиток або абонемент для оплати проїзду на приміських електричках на всіх залізничних напрямках як на звичайну карту «Стрілка».

Важливо! Карта «Стрілка» з додатком «Трійка» потрапляє в «СТОП-лист» при оплаті проїзду на громадському транспорті Підмосков'я, якщо баланс «Стрілки» нижче 18 рублів. Це означає, що, якщо на балансі карти залишилося менше 18 рублів, кошти будуть заморожені і оплата проїзду на громадському транспорті Підмосков'я буде можлива після поповнення «Стрілки».

• Як використовувати карту «Стрілка» з додатком «Трійка» для оплати проїзду в громадському транспорті Москви?

Для оплати проїзду картою «Стрілка» з додатком «Трійка» на громадському транспорті Москви необхідно поповнити баланс додатки «Трійка» в касах і автоматах з продажу квитків ГУП «Московський метрополітен», ГУП "Мосгортранс", ВАТ «Центральна ППК» або агентської мережі партнерів ГУП «Московський метрополітен».

Поповнення можна зробити декількома способами: прямим і віддаленим.

- Пряме поповнення проводиться в касах і квиткових автоматах ГУП «Московський метрополітен», ГУП "Мосгортранс", в касах «Аероекспрес», в Московському кредитному банку, терміналах мережі «Елекснет», в мережі салонів зв'язку «Мегафон" (докладніше - http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).

- Віддалено можна поповнити на сайті transport.mos.ru ( http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c#!/page/transport/troika ) За допомогою SMS-сервісу, Агентської мережі та Автоплатеж. Подивитися адреси агентської мережі можна на мапі сайту transport.mos.ru ( http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).

Важливо! Перед початком використання переконайтеся, що додаток «Трійка» на карті «Стрілка» успішно поповнено прямим шляхом в касах Метрополітену або ГУП "Мосгортранс". При відсутності квитка на додатку «Трійка», записаного прямим шляхом, зробити поїздку і віддалене поповнення буде неможливо.

• Чи буде діяти система знижок при оплаті проїзду картою «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Умови оплати проїзду на громадському транспорті Московської області при інтеграції транспортних систем «Стрілка» і «Трійка» не зміняться.

Система знижок по транспортному додатком «Стрілка» буде працювати як на звичайній карті «Стрілка». Знижка діє на маршрутах з регульованим тарифом, а вартість поїздок знижуватися в залежності від їх кількості. Так, при використанні транспортного додатки «Стрілка» протягом 30 днів з дати першої поїздки вартість проїзду на маршрутах міського і приміського сполучень з регульованим тарифом в межах населеного пункту буде знижуватися з 30 до 20 рублів (перші 10 поїздок - по 30 рублів, наступні 10 поїздок - по 28 рублів і так далі, аж до 20 рублів за поїздку).

Розрахунковий період обліку кількості поїздок залишиться колишнім - 30 днів.

Увага! Система знижок за додатком «Стрілка» діє тільки на маршрутах з регульованим тарифом! Комерційні перевізники Підмосков'я, які працюють за маршрутами з нерегульованим тарифом, самостійно приймають рішення про надання знижки на проїзд.

• У карти «Стрілка» з додатком «Трійка» буде єдиний баланс?

Ні, при об'єднанні двох транспортних додатків на одній карті ( «Стрілка» і «Трійка») користувач оплачує проїзд з використанням 2 самостійних балансів: особового рахунку «Стрілки» (в Підмосков'ї), прив'язаному до транспортного додатком «Стрілка» і проїзного квитка «Гаманець »« Трійки »(у Москві), прив'язаного до транспортного додатком« Трійка ».

Реалізуючи перший етап інтеграції двох транспортних систем, планується вивчити попит і основні способи використання карти, щоб на наступних етапах запропонувати жителям Москви і Московської області більш цікавий і функціональний продукт. Наприклад, інтеграція двох транспортних карт на одному носії.

• Як поповнити баланс картки «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Поповнення балансу транспортного додатки «Стрілка» можливо більш ніж 20 способами: готівкою, з банківської карти, електронними грошима, з балансу рахунку оператора мобільного зв'язку.

Важливо! Рекомендуємо заздалегідь поповнювати баланс картки «Стрілка». Карта «Стрілка» з додатком «Трійка» потрапляє в «СТОП-лист» при оплаті проїзду в громадському транспорті Підмосков'я, якщо баланс транспортного додатки «Стрілка» нижче 18 рублів. Це означає, що, якщо на балансі транспортного додатки залишилося менше 18 рублів, кошти будуть заморожені і оплата проїзду на громадському транспорті Підмосков'я буде можлива після поповнення «Стрілки».

• Який максимальний баланс картки «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Максимальний баланс транспортного додатки «Стрілка» - 5 тисяч рублів. Максимальна сума оплати проїзного квитка «Гаманець» додатка «Трійка» - 3 тисячі рублів.

• Скільки поїздок можна оплатити картою «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Як і по звичайній карті «Стрілка» користувач карти з додатковим додатком «Трійка» може оплатити з використанням транспортного додатки «Трійка» не більше 10 поїздок на добу. Картою «Стрілка» можна оплатити 1 поїздку на одному рейсі.

• Який термін дії транспортного додатки «Стрілка» і транспортного додатки «Трійка»

Транспортне додаток «Стрілка» функціонує протягом 5 років з дати його першого використання. Залишок коштів можна повернути або перевести на новий транспортний додаток, звернувшись із заявою в один з Пунктів обміну і повернення картки «Стрілка».

Термін дії записаних на транспортний додаток «Трійка» квитків встановлено Постановою Уряду Москви від 15 грудня 2015 р N 880-ПП «Про проїзних квитках і тарифах на послуги з перевезення пасажирів і багажу транспортом загального користування в міському, включаючи метрополітен, і приміському сполученні ( за винятком залізничного транспорту).

• Чи можна буде зареєструвати карту «Стрілка» з додатком «Трійка» в особистому кабінеті на сайті і в мобільному додатку?

Так, користувачеві при використанні транспортного додатки «Стрілка» будуть доступні онлайн-сервіси «Стрілки» - особистий кабінет на сайті strelkacard.ru і мобільний додаток. Вони дозволять зручно контролювати кошти та відстежувати історії поїздок і поповнення транспортного додатки «Стрілка» в режимі реального часу.

Завантажити додаток можна через інтернет-портал strelkacard.ru або через онлайн-магазини Google Play, AppStore і Windows Phone Store. Після скачування власнику картки залишиться прив'язати «Стрілку» до особистого кабінету, пройшовши авторизацію і отримавши PIN-код в SMS-повідомленні.

Важливо! Для реєстрації в мобільному додатку знадобиться захисний код карти «Стрілка», зазначений в інформаційному вкладиші. Зберігайте інформаційний вкладиш після покупки карти.

• Як можна перевірити баланс транспортного додатки «Стрілка» на карті «Стрілка» з додатковим додатком «Трійка»?

Перевірити баланс транспортного додатки «Стрілка» можна також як баланс звичайної «Стрілки»:

• особистий кабінет на сайті strelkacard.ru;
• мобільний додаток «Стрілка».

при поповненні:

• в пристроях самообслуговування та інтернет-сервісах банків-агентів (наприклад, термінали ПАТ Ощадбанк і сервіс Сбербанк Онлайн);
• в терміналах QIWI, Киберплат, Европлат і банкоматах Елекснет;
• через системи електронних платежів «Яндекс.Деньги», WebMoney.

Дізнатися баланс транспортного додатки «Стрілка» також можливо завдяки послузі SMS-оповіщення, яку можна підключити в особистому кабінеті на сайті strelkacard.ru (Увага! Послуга платна. Вартість послуги - 60 рублів за 30 днів її використання).

• Як можна перевірити баланс додатки «Трійка» на карті «Стрілка»?

Для перевірки квитків на міський громадський транспорт м Москви потрібно докласти карту «Трійка» до жовтих інформаційних терміналів, розташованих у вестибюлях станцій метрополітену або до валідатора при вході в салон наземного транспортного засобу. Інформація висвітиться на екрані терміналу / валідатора. Баланс квитка «Гаманець» можна також перевірити в терміналах агентів Метрополітену по поповненню (вибрати найбільш підходящий спосіб можна на сайті «Трійки» - transport.mos.ru ).

Для перевірки абонементів на приміські поїзди потрібно звернутися до кас приміських електропоїздів або використовувати Білетопечатающая автомати ж / д перевізників. Контролер електропоїзди може перевірити запісанний̆ на «Трійку» абонемент на переносному касовому терміналі.

З усіх інших питань по транспортному додатком «Трійка» можна звернутися в контакт-центр «Московського транспорту» за номером телефону: +7 495 539 5454 з міського або на короткий номер 3210 з мобільного (МТС, Білайн, Мегафон)

• Куди звертатися, якщо виникнуть питання щодо використання картки «Стрілка» з додатком «Трійка»?

Якщо у користувача виникнуть питання щодо використання транспортного додатки «Стрілки», він може звернутися в службу клієнтської підтримки «Стрілки» за наступними каналами:

• телефон «гарячої лінії» 8. 800 100 77 90;
• форма зворотного зв'язку на сайті strelkacard.ru і в мобільному додатку;
• поштовий сервіс [email protected];
• офіційні спільноти «Стрілки» в соціальних мережах ( ВКонтакте , Facebook.com , Twitter.com , Instagram.com )

Якщо у користувача виникнуть питання щодо використання транспортного додатки «Трійка», він може звернутися в контакт-центр «Московський Транспорт»: 3210 (Білайн, Мегафон, МТС), +7 495 539-5454 (з міського), сайт transport.mos.ru .

• Чи будуть випускатися карти «Стрілка» з додатком «Трійка» для пільгових категорій громадян (учнів, військових пенсіонерів і т.д.)

На першому етапі реалізації пілотного проекту емісія карт «Стрілка» з додатковим додатком «Трійка» для пільгових категорій громадян проводитися не буде. Надалі дане рішення буде розглянуто розробниками.

• Чому на мапі «Стрілка» з додатком «Трійка» немає чіпа як на звичайній карті «Стрілка»?

Для карти «Стрілка» з додатком «Трійка» немає необхідності використовувати чіп.

За рік роботи Системи «Стрілка» користувачі карти «Стрілка» високо оцінили можливість поповнення карти в широкій агентській мережі без необхідності запису даних на карту. Так як більше 80% поповнень карти відбувається дистанційно (наприклад, за допомогою мобільного додатку «Стрілка» і особистого кабінету на сайті strelkacard.ru), розробниками «Стрілки» було прийнято рішення відмовитися від носія з контактною площадкою.