Повернення ювелірних виробів (прикрас) в магазин: причини, терміни, способи

1. Правильна продаж ювелірних виробів
2. Підстави для повернення
3. Коли повертати покупку?
4. Чи має продавець право не приймати браковане ювелірний виріб назад в магазин?
5. Як грамотно повернути покупку?

Наши партнеры ArtmMisto

Придбання ювелірних прикрас - заняття не просте. По-перше, воно вимагає не малих фінансових вкладень. По-друге, зовсім не просто підібрати прикрасу, яке буде вам ідеально підходити. Якщо ж ви вибираєте ювелірний виріб комусь в подарунок, потрібно бути особливо уважним.

Багато покупців знають, що якщо покупка раптом з якихось характеристиками не підійшла вам, то протягом 14 днів ви маєте можливість сміливо повернути її назад в магазин. Все ж таки не все так просто в відношенні покупки ювелірних виробів. Існує закон, який свідчить про те, що якісні ювелірні прикраси, які включають в себе дорогоцінні метали (золото, срібло і т.д.), поверненню та обміну в РФ не підлягають. Тобто, відповідно до статті 18 ЗоЗПП, ви можете повернути куплене вами ювелірний виріб назад в магазин, лише в тому випадку, якщо ви помітили в ньому якась вада, про який вам консультант заздалегідь не повідомив. В інших випадках повернення ювелірних виробів неможливий.

Перш ніж розглянути, що може бути таким недоліком, давайте розберемо як повинна здійснюватися правильна продаж ювелірних виробів.

Правильна продаж ювелірних виробів

Відповідно до постанови Уряду РФ No55, виділяються необхідні умови, які повинні дотримуватися при продажу ювелірних виробів. А саме:

• Продаж дорогоцінних каменів можлива тільки при наявності спеціального сертифікату;
• На виробах з дорогоцінних металів вагою понад 3 грамів обов'язково повинні бути присутніми проби;
• Якщо ювелірний виріб російського виробництва, то воно повинно містити відбитки іменників;
• Необхідна наявність спеціальної упаковки для товарів, до складу яких входить золото або срібло і дорогоцінне каміння;
• Якщо покупець просить зважити прикраса, продавець повинен зробити це при ньому;
• Відомості про дорогоцінному камені, проба, артикул, тип покупки, повинні зазначатися в касовому чеку. Інакше продавець повинен дати вам товарний чек, який включає в себе цю інформацію.

Всі ювелірні прикраси повинні продаватися з ярликом, що вказує на:

• назва виробу;
• ціну;
• відомості про виробника;
• вид дорогоцінного металу;
• спосіб обробки;
• артикул;
• вага;
• пробу.

На ярлику також повинна вказуватися інформація про присутність у виставленому на продаж ювелірному прикрасі каменю, який не є дорогоцінним, якщо такий є.

Корисна порада: роблячи покупку враховуйте всі перераховані вище вимоги, заздалегідь перевіряйте наявність всієї необхідної інформації.

Підстави для повернення

Після вже зробленої покупки, згідно із законодавством РФ, законною підставою для її повернення в магазин є ситуація, коли саме ювелірний виріб має заводський брак. А саме:

• наявність проби, яка не узгоджується з реальністю;
• випадають вставки (з намиста випав камінь і т.п.);
• поламана застібка;
• куплені в магазині ювелірні годинник має зламаний браслет, непрацюючий або несправне працюючий механізм.

Слід зауважити, що наявність шлюбу необхідно буде довести. З цієї причини товар буде відправлений на експертизу. За неї вам платити не треба, ця процедура проводиться за рахунок магазину.

Коли повертати покупку?

Відразу після того як ви помітите вада, повертайте ювелірний товар в магазин. Не тягніть час. Закон говорить:

• Повернення продукції з дорогоцінних металів, що мають видимий дефект, можливий протягом тижня;
• Якщо ювелірний товар має прихований шлюб, то його повернення слід здійснювати протягом півроку (ОСТ 117-3-002-95);
• Присутність гарантії на покупку дозволяє вам повернути товар назад протягом терміну її дії. Зверніть увагу, якщо виробником встановлена гарантія на ювелірні вироби терміном менш ніж 24 місяці, ви все одно маєте законне право протягом 2 років повертати продавцю неякісні вироби (ст. 18 ЗоЗПП);
• У ситуації, коли виробником не позначений гарантійний термін, повернення бракованого вироби можливий протягом терміну служби ювелірного виробу, а саме - 10 років.

Корисна порада: враховуйте всі терміни, пам'ятайте про гарантії.

Чи має продавець право не приймати браковане ювелірний виріб назад в магазин?

Так, має, якщо споживач порушив закон:

• не врахував терміни повернення, що не звернув увагу на гарантію ювелірної прикраси;
• сам зіпсував або зламав придбане ювелірний виріб.

Ми розглянули умови можливості і неможливості здійснення повернення. Якщо наша ситуація така, що ми маємо всі підстави поміняти товар, то як це правильно здійснити?

Як грамотно повернути покупку?

1. Для початку треба спробувати мирно вирішити дане питання, прийшовши в магазин і розповівши про ваду товару консультанту або продавцю. Потрібно буде також написати претензію, щоб вам замінили товар. Зразок заяви на повернення ювелірних прикрас можете завантажити тут. Можливо буде потрібно проведення експертизи ювелірного виробу.
2. У ситуації, коли вирішувати дану проблему співробітники магазину не поспішає, відправляйте їм заяву рекомендованим листом, зберігши у себе повідомлення про відправлення. Воно стане в нагоді, якщо справа дійде до суду.
3. Подавайте до суду позовну заяву, в ситуації, коли протягом семи днів (при необхідності експертизи / діагностики - двадцяти днів) ваше заяву на повернення ювелірних прикрас не було розглянуто.

Таким чином, ми розглянули ситуації, коли повернення ювелірних прикрас, будь то кільце, намисто, годинник, браслет, ланцюжок або щось ще, можливий. Якщо коротко, то тільки наявність шлюбу в самому виробі дозволяє повернути дану категорію товарів. Також ми розглянули як повинні продаватися прикраси і як грамотно здійснити повернення.

Корисна порада: завжди будьте уважні під час здійснення покупок, щоб потім не доводилося ламати голову над тим як повернути товар назад і чи можна це зробити.

Сподіваюся, що ця стаття була вам корисна. Успішних вам покупок!

PS Нижче я виклав відео, в якому міститься додаткова інформація по темі. Приємного перегляду.

Чи дозволяє закон повертати ювелірні прикраси, якщо вони не підійшли або не сподобалися