Наши партнеры ArtmMisto
Купи телефон - отримай планшет в подарунок. Цей яскравий слоган з ролика, який крутили в ТВ, рекламуючи одну зі шкільних акцій Мегафона, запам'ятався багатьом. Правда, як виявилося, придбати товар по цій акції в Тюмені було неможливо вже з середини вересня. Про це в редакцію PARK72.RU повідомила одна з городянок. Вона обурена тим, що оператор зв'язку «заманює клієнтів» гучними пропозиціями, скористатися якими неможливо.
«Син мріяв про новий телефон, всі вуха прожужжали про цю акцію від Мегафона. Дочекалися зарплату. Це було приблизно 15-16 вересня. Пішли купувати телефон за 9 з чимось тисяч рублів, за покупку якого з телеекрану обіцяли подарувати планшет, - розповіла Наталя, мама 9-класника. - Але в салоні Мегафона нам сказали, що товару по акції немає. Запропонували підібрати «телефон подешевше» до вподобаного планшету. Мені особисто не зрозуміло, чому реклама по ТБ йде, а акція не працює. Що за ставлення до клієнта? Навіщо так робити? Причому і телефони є, «як в акції», і планшети - теж. Але «подарункових», як нам пояснили, немає. Порадили прийти через тиждень - мовляв, акція до кінця вересня, можливо, «подарункові планшети» ще надійдуть. Як би не так! На минулих вихідних - в тому ж салоні Мегафона нам порадили не чекати. Мовляв, судячи з усього вже продали по акції весь товар і чекати нових поставку особливого сенсу немає. Син засмутився. У підсумку ми, звичайно, купили те, що нам було потрібно, і не всі в Мегафоні. Приблизно в ту ж ціну вклалися. Я продовжую користуватися цим оператором зв'язку. Але осад, як то кажуть, залишився. Мені здається, в таких дрібницях як раз і проявляється повага до клієнта. Навіщо крутити рекламу, якщо акція вже не працює? Це особливо неприємно, оскільки стосується школярів. Навіщо вчити їх тому, що з екрану - брешуть? »
Кореспондент PARK72.RU вирішив перевірити ще раз інформацію, що надійшла від городянки. Побував в двох найближчих салонах. У торговому центрі «Панама» павільйон «Мегафона» виявився занадто маленьким. Акційних товарів там не було. Працівниця порадила звернутися в салон побільше. Наприклад, в розташований в торговому центрі «Зелений берег».
Так представник нашого видання і поступив. У ТЦ «розледачіє берег» профільний салон виявився, дійсно, просторим. Тут готові були продати телефони по «шкільним акцій» - пропонувалися смартфони зі знижками. Що стосується рекламованої по ТВ акції «Знову в школу» з планшетом в подарунок, то прийняти в ній участь виявилося дійсно неможливо. Представник нашого видання представився рядовим клієнтом.
Телефони, які фігурують в гучної акції, за словами співробітниці салону, є в продажу, а планшетів, які йдуть в подарунок, вже більше двох тижнів - немає. Рекламу на федеральних каналах запускає головний офіс, і Тюменський працівникам шкода, коли вони не можуть виправдати очікування клієнтів, які йдуть, побачивши рекламу. Акція була оголошена в серпні, і в її рамках тільки в цьому салоні продали кілька сотень комплектів для школярів. Офіційно акція триває до кінця вересня, але подарувати планшет покупцям зараз працівники технічно не можуть - «акційних» планшетів немає в наявності. Точно такі ж і схожі - є, але подарувати ті, які лежать у них на складі, вони не можуть, оскільки ці товари надійшли під іншими артикулами і мають на увазі продаж.
«Можливо, вони ще надійдуть, хоча впевненості в цьому 100% -ної немає. Пропоную підібрати інші варіанти з порівнянною підсумкової вартістю. Телефон просто буде трохи простіше, ніж йде по акції », - запропонувала співробітниця салону.
Асортимент в магазині був дійсно пристойний, і при бажанні можна було в 10 тисяч рублів вкластися, вибравши і телефон, і планшет. Але, судячи з поводження городянки, такий варіант не всіх влаштовує.
Не зрозуміло також, чому компанія офіційно не оголосила про закінчення акції. Наприклад, в зв'язку з тим, що акційні товари закінчилися. Здається, це було б чесніше, ніж продовжувати закликати клієнтів неактуальною акцією.
Сподіваємося, прес-служба компанії прокоментує ситуацію і пояснить засмученим дітям клієнтів, чому регіональні салони зв'язку виявилися не готові до проведення широко розрекламованої акції. Запит направлено.
Варто відзначити, що в офіційному інтернет-магазині Мегафона ситуація аналогічна. Акція проанонсовано, на інтернет-вітрині представлені товари з цінами, але придбати їх неможливо.
Спеціаліст прес-служби компанії Мегафон зв'язався з редакцією PARK72.RU і надав офіційний коментар. З'ясувалося, що в деяких салонах акційні товари розкупили буквально за кілька днів.
«Акція« Даруємо планшет за покупку смартфона ZTE »стала особливо популярна серед тюменців. За даними аналізу, в роздрібній мережі «Мегафон» цією пропозицією скористався кожен другий покупець. Кількість акційних комплектів (смартфон + планшет) обмежена, тому в деяких салонах мобільне обладнання було розкуплено за кілька днів. До завершення акції залишилося один тиждень (термін дії спецпропозиції - по 30 вересня). Тюменці можуть оформити замовлення на смартфон ZTE і отримати в подарунок планшет за вигідними умовами в онлайн-режимі на сайті tyumen.shop.megafon.ru . Уточнити наявність акційних комплектів також можна за номером гарячої лінії 8 (800) 550 5858 ".
Ми вирішили перевірити ще раз і цю інформацію. На сайті акційних пропозицій не знайшли, тому кореспондент PARK72.RU подзвонив на номер «гарячої лінії», рекомендований в прес-службі, і оператор повідомив, що в Тюменській області придбати акційний комплект неможливо.
«У деяких регіонах акція ще діє. Але в Тюменській області ми не можемо запропонувати вам акційний комплект, тому що по самим недорогим комплектів у нас залишилися планшети і немає телефонів, а по більш дорогим - є телефони і немає планшетів », - повідомили в кол-центрі.
Залишається сподіватися, що в майбутньому компанії вдасться точніше розраховувати терміни проведення акцій і попит, щоб у тюменців не було приводів дорікати оператора зв'язку в неправдивої реклами.
PARK72.RU
Що за ставлення до клієнта?Навіщо так робити?
Навіщо крутити рекламу, якщо акція вже не працює?
Навіщо вчити їх тому, що з екрану - брешуть?
