3 відмінності компаній з якісним клієнтським сервісом

Наши партнеры ArtmMisto

Точність, відкритість, постійний розвиток: як на практиці реалізуються ці основи грамотного обслуговування клієнтів?

Назватися клієнтоорієнтованої компанією - ще не означає бути нею насправді. Якими якостями відрізняються компанії з хорошим сервісом і як це проявляється на ділі, розглянемо на прикладі компанії "Екта Сервіс".

1. Встановлено чіткі терміни надання послуги
   "Коли?" - це питання цікавить клієнта чи не в першу чергу. І на це питання має бути чітка відповідь, особливо в сферах, де важлива оперативність, як у випадку з "Екта Сервіс".

Компанія пропонує настройку, установку техніки, продовження гарантійного обслуговування, обмін несправних пристроїв на нові (послуга "Екстра Заміна" ). Компанія встановила оптимальний термін вирішення питання - 5 робочих днів. Зрозумілі тимчасові рамки дають клієнту почуття визначеності, спокою і впевненості.

1. Прагнення нейтралізувати бар'єри
   Завдання компанії - бути максимально доступною для клієнтів. Тому важливо створити комфортні умови, подумати про потенційні складнощі і усунути їх.

Так, компанія "Екта Сервіс" постійно шукає нові способи стати ближче до клієнта: послуги вже продаються у всіх великих містах України в мережах "Алло", "ЖЖУК", "Епіцентр", "Нова лінія" та ін. Щоб покупець не відчував логістичних бар'єрів, компанія оплачує пересилку пристрою і документів з будь-якої точки країни.

"Екта Сервіс" поважає бажання клієнта на самообслуговування і створює умови для цього. На сайті є вся інформація, щоб купити послугу і скористатися нею: опис послуг, точки їх продажу, зразки документів, контакти, можливість роботи через особистий кабінет. При цьому клієнт може зателефонувати в колл-центр, поставити запитання через форму зворотного зв'язку або прийти в офіс компанії. Як взаємодіяти - вирішує сам клієнт.

1. Постійно поліпшується клієнтський досвід
   Позитивний клієнтський досвід формує безліч нюансів. Таких, наприклад, як щира готовність співробітників зробити більше, ніж від них вимагають. Так, в гіпермаркетах "Епіцентр" та "Нова лінія" консультанти "Екта Сервіс" не тільки пропонують послугу "Розумне налаштування", але і паралельно допомагають покупцям з вибором техніки.

Важливими є і ексклюзивні пропозиції. У "Екта Сервіс" є унікальна в цій ніші послуга "Екта Смарт". "Екта Смарт" - це заміна обладнання з будь-яким дефектом на новий пристрій. Клієнт приносить неробочу техніку, а замість неї отримує грошовий сертифікат. Він якраз і дозволить купити нову техніку - таку, як була, або будь-яку іншу. Послуга працює як для гарантійних, так і для негарантійних поломок, так що з "Екта Смарт" власник гаджета в будь-якому випадку отримує компенсацію. Детальніше про умови заміни та інші послуги "Екта Сервіс" можна дізнатися на офіційному сайті (www.ektaservice.ua).

Серед інших бонусів, які компанія готує клієнтам, - мобільний додаток. Воно зробить сервіс ще більш простим, комфортним і оперативним.

Залишити відгук про роботу компанії і дізнатися, що пишуть про її послуги, можна за посиланням: Екта Сервіс відгуки .