Холодні батареї - вирішуємо цю проблему. Куди можна скаржитися?

1. Батареї холодні у всьому будинку: хто винен і що робити?
2. Чи повинні перерахувати плату за опалення, якщо ви деякий час були позбавлені цього блага?
3. Найбільш поширені проблеми з радіаторами опалення

Наши партнеры ArtmMisto

З початком холодного сезону будь-«подія» з батареями вводить нас майже в стан паніки: батареї не гріють! Що робити?!

Однак причини холодних батарей можуть бути самими різними, і відповідь на питання «холодні батареї: що робити?» Відрізняється в залежності від того, яка причина того, що батареї «не гріють».

Батареї холодні у всьому будинку: хто винен і що робити?

Опалювальний сезон вже почався: у ваших друзів, до яких ви сходили в гості, вже давним-давно тепло, а в вашому домі холодні батареї - куди можна скаржитися?

За ідеєю, у вас повинен бути договір з організацією, яка надає послуги із забезпечення вашої квартири теплом. У цьому договорі повинні бути вказані умови надання цієї послуги, в тому числі - адреса та контактні телефони, за якими ви можете висловлювати свої претензії. Може бути прописана і процедура подачі претензій до організації.

Краще не доводити до масштабних протестів

Слід пам'ятати про те, що на самому ділі довести, що ви вже телефонували і подавали скаргу, ви не зможете.

Якщо ви телефонуєте, вимагайте, щоб співробітник, з яким ви спілкуєтеся, назвав своє прізвище і посаду. Також вам повинні повідомити номер, під яким ваша заява зареєстрована в журналі обліку. Якщо вам не відповідають на ці питання, ви маєте права скаржитися в високостоящую інстанцію.

Якщо ви вирішили подати письмову претензію - оформите її в двох примірниках. Один екземпляр ви повинні віднести до приймальні організації.

важливо:

• Переконайтеся, що принесений вами документ зареєстрований за правилами!
• На другому екземплярі повинні поставити штамп організації про прийняття у вас заяви, і цей другий варіант ви повинні забрати собі.

У вас можуть відмовитися прийняти заяву. За правилами ви повинні в цьому випадку відправити свою заяву рекомендованим листом. Зверніть увагу: це має бути лист з повідомленням про вручення.

Порадимо вам не дуже законний, але дієвий метод: захопіть з собою телефон з вбудованим диктофоном і, якщо вам відмовлять в реєстрації вашої скарги, попросіть пояснити причину відмови (зрозуміло, не демонструючи наявності у себе записуючого пристрою). У 90% випадків після того, як ви повідомите, що розмова була записана, скаргу у вас все-таки приймуть.

За правилами до вас повинен прийти представник компанії і скласти (у вашій присутності!) Акт про ненадання або неякісного надання послуги.

Часто просто приїжджають відповідні фахівці, і в досить короткий термін проблема буває усунена. Згідно із законодавством, вони повинні скласти і надати вам на підпис акт виконаних робіт. Акт також складається в двох примірниках, один з яких забирають з собою представники організації, а другий віддається на руки вам.

Вищі організації, в які ви можете подати скаргу - це місцеві органи антимонопольної служби, муніципальні або регіональні органи влади, в Товариство захисту прав споживачів. Можна подавати заяву відразу в кілька органів.

Чи повинні перерахувати плату за опалення, якщо ви деякий час були позбавлені цього блага?

Законодавством визначено максимальну кількість днів, протягом яких повинна бути відновлена ​​подача тепла і після закінчення яких організація, яка постачає цю послугу відповідає перед споживачем.

Що стосується опалення, то воно повинно бути відновлено не пізніше ніж через 16 годин, якщо температура в квартирах була не нижче + 12 ° С, і не пізніше ніж через 4 години - якщо нижче + 10 ° С. Якщо терміни перевищені, то за кожен годину перевищення плата повинна бути зменшена на 0,15% за тарифом.

Однак є ситуації, при яких причиною того, що ви недоотримуєте тепло, є проблема з саме вашим радіатором (неправильна збірка, корозія).

У цих випадках ви повинні усувати проблеми самі або викликати сантехніка.

Найбільш поширені проблеми з радіаторами опалення

Давайте розглянемо найбільш поширені випадки:

1. Далі опалення, а батареї холодні, і стояк теж холодний. Швидше за все, в стояку є повітряна пробка . Потрібно звертатися до сантехніку.
2. Батарея внизу холодна, але зверху - гаряча. В принципі, будь-який радіатор зверху має велику температуру, ніж знизу: гаряча вода нагріває його, але сама при цьому остигає і виходить знизу. У більш холодних приміщеннях (наприклад, в приватних будинках, якщо вони не утеплені або побудовані в пів каменя, або в більш холодних частинах будинку, який, наприклад, є веранда) різниця між температурою зверху і знизу батареї ще помітніше. Однак якщо різниця дуже помітна, якщо батарея зверху гаряча, знизу холодна - а не просто холодніше, то це означає, що вона неправильно підключена: швидше за все, подача у вас підключена знизу, а обратка - зверху.
3. Батарея наполовину холодна - швидше за все, у вас повітряна пробка. Що робити? спустити повітря . Але для цього вам знадобиться допомога ЖЕКівського сантехніка - як мінімум тому, що потрібно буде спустити воду з системи. Якщо ви заздалегідь встановіть на батареї кран Маєвського, і ця проблема у вас більше ніколи не виникне.
4. Стояк гарячий, а батарея холодна. У вас несправна батарея (засмітилася) або - закриті крани на батареї (не дивуйтеся, люди часто забувають перевірити крани на радіаторі!), Або - замість батареї включена перемичка, і вода циркулює по ній, не доходячи до батареї.
5. Холодна батарея в одній кімнаті. Аналогічно до попереднього пункту.

Холодна вода в батареї також може бути причиною того, що холодної залишається сама батарея. Чому ми говоримо саме про воду? Тому що в якості теплоносія в багатоквартирних будинках використовують саме воду, в приватних - воду з додаванням антифризу або електроліту.

У всьому потрібно шукати плюси :)

До речі, про всяк випадок поцікавтеся у своїх сусідів, наскільки прогріваються батареї у них. При верхньому розведенні опалення (а така є загальноприйнятою) найчастіше температура батарей в квартирах на нижніх поверхах трохи нижче, ніж на верхніх.

Для початку розберіться, чому у вас не прогрівається батарея або її частина, а вже потім приймайте рішення про те, як ви будете ліквідувати цю проблему. Тому як проблема може бути «на вашому боці».

Сподіваємося, що стаття була корисна для вас і актуальна. І нехай скарг і проблем з опаленням буде якомога менше.

До речі, будемо сильно вдячні вам, якщо натиснете кнопки соціальних мереж. Нехай і інші знають, що робити тоді, коли не гріють батареї.

Тепла в ваших будинках і сім'ях! Гарного дня вам! Заходьте до нас ще, тут є багато корисного.