Електронні скарги: від благоустрою двору до установки світлофора

Наши партнеры ArtmMisto

Москвичі продовжують активно освоювати міські портали. За останній тиждень березня жителі столиці звернулися до них більше 88 тисяч разів. А за прогнозами експертів, до кінця року в онлайн-сервіси столиці буде залучено до 2 мільйонів чоловік, що складає більше 40 відсотків всіх московських користувачів інтернету.

Наше місто

Найпопулярнішим у москвичів на сьогодні залишається портал "Наше місто" . Він був запущений в жовтні 2011 року. Зареєструвавшись на сайті, можна прокоментувати стан робіт на тому чи іншому об'єкті, повідомити про проблему або про необхідність включення в плани додаткових робіт.

gorod.mos.ru

У числі розглянутих на сайті проблем: стан дворових територій, багатоквартирних будинків, робота нестаціонарних торгових об'єктів, літніх кафе, які торгують алкоголем магазинів, поліклінік. На сьогодні визначено 22 проблемних теми, в кожній з яких перераховані конкретні питання міського господарства, за якими можна висловити свою точку зору, відправити скаргу або подяку.

Користувач може не тільки розповісти про проблему, а й прикріпити фотографію об'єкта. Після модерації всі повідомлення, залишені на міських порталах, направляються у відповідні відомства, які повинні дати офіційну відповідь протягом 8 днів.

дороги Москви

doroga.mos.ru

Тисячі скарг надходять від столичних водіїв на портал "Дороги Москви" . Тут щодня публікуються оперативні дані про прибирання міських вулиць, несправних світлофорах і ліхтарях. Москвичі можуть дізнаватися, хто утримує вулиці, як витрачаються виділені на це кошти і впливати на вибір підрядних організацій. У свою чергу замовники і підрядники звітують про виконану роботу. На порталі "Дороги Москви" також є мобільні додатки для платформ Android і iOS, що дозволяють відправляти звернення в будь-який момент.

Цієї зими на порталі з'явилася окрема рубрика для скарг на сніг в паркувальних кишенях, ожеледь на дорогах і замети на узбіччях. Це викликало різкий приплив користувачів: за три місяці портал відвідали понад 200 тисяч осіб, а число зареєстрованих користувачів зросла на 80 відсотків і склала понад 20 тисяч. З 1 квітня "зимову" рубрику планували прибрати. Але оскільки столичні вулиці поки ще остаточно не очистилися від снігу і льоду і це продовжує доставляти москвичам незручності, залишати коментарі з цих проблем можна буде до тих пір, весна в столиці остаточно не настане.

будинку Москви

dom.mos.ru

портал "Будинку Москви" є офіційною майданчиком для розкриття інформації про роботу ТСЖ і керуючих компаній. Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики будинку, таких як рік побудови, матеріал стін, стан ліфтів або наявність камери міського відеоспостереження. На порталі розміщуються контактні дані та звіти керівників підприємств і ТСЖ. Користувачі можуть залишити звернення про роботу комунальних організацій, прочитати відгуки сусідів і порівняти умови обслуговування різних керуючих організацій.

Щоб залишити повідомлення на порталі, необхідно пройти реєстрацію і зайти на сторінку вдома. В даний час на порталі можна поскаржитися на неприбраний під'їзд, несправні ліфти та освітлення в під'їзді, протікання покрівлі, а також на порушення при виборі або зміні керуючої організації і ТСЖ, порушення порядку користування спільним майном, порушення при наданні інформації від керуючої організації. При цьому перелік проблемних тем планується розширити.

Московський портал держпослуг

Одним з найпопулярніших міських ресурсів залишається московський портал держпослуг . Тут можна в режимі онлайн дізнатися про положеннях соціальні виплати та пільги, визначити дитини в школу або дитячий сад, забронювати путівку, узгодити межовий план і затвердити схему земельної ділянки, сплатити штрафи ГИБДД, записатися на прийом до лікаря і багато іншого. Список послуг, що надаються порталом, постійно поповнюється. Передбачається, що до кінця року можна буде оплатити послуги близько 2500 міських установ, а в майбутньому ця цифра зросте до 6500.

В даний час платити за держпослуги можна пластиковою карткою і електронними грошима. З моменту запуску системи через неї пройшли вже 224,5 мільйона рублів, а після запуску системи на повну потужність щомісячна сума платежів складе до 4-5 мільярдів рублів щомісяця. Відзначимо, що щодня до московського порталу держпослуг звертаються 40-50 тисяч жителів столиці. У березні загальна кількість зареєстрованих акаунтів перевищила 800 тисяч осіб.

Відкриті дані і Електронний атлас

data.mos.ru

портали "Відкриті дані" і "Електронний атлас Москви" є одними з наймолодших онлайн-проектів столичного уряду - вони були запущені 29 січня 2013 року. При цьому їх популярність швидко набирає обертів. На них розміщується інформація, яка раніше була майже недоступною. На порталі "Відкриті дані" вона розміщується у вигляді списків, а в "Електронному атласі" об'єкти нанесені на карту міста.

eatlas.mos.ru

Сьогодні на порталах можна знайти вже понад 160 реєстрів. У їх числі: список безпечних вуличних атракціонів, місця розташування комплексів фотовідеофіксації, маршрути руху Паркон, розташування всіх законно встановлених "лежачих поліцейських", список АЗС, що торгують неякісним паливом, адреси притулків для бродячих тварин і багато іншого. Слід зазначити, що інформація тут розміщується не тільки у вигляді таблиць, а й в так званому машиночитаемом варіанті - він повинен стати в нагоді розробникам всіляких мобільних додатків для москвичів.

сюжети: Портал "Наше місто" , Жити просто: Корисні поради москвичам