7 способів підвищити лояльність клієнтів за допомогою IP телефонії LiraX

Наши партнеры ArtmMisto

Що робити? Правильно, підвищувати лояльність! Але як? Якщо Ви обслуговуєте клієнтів по телефону і хочете вийти на абсолютно новий якісний рівень обслуговування клієнтів, тоді без якісної IP телефонії ніяк не обійтися! Як наслідок виникає питання де знайти надійного провайдера IP телефонії і за якими критеріями його вибирати? Ти можеш почитати тисячі статей на цю тему і зробити власні висновки. Або відразу повірити нам на слово;) Найголовніший критерій вибору це якість зв'язку. Кращої якості зв'язку ніж у LiraX в Україні не знайти!
Ок. І що ж далі, як підвищити лояльність за допомогою IP телефонії?
Давай розглянемо докладніше, які у телефонії є корисні функції і як їх використовувати щоб досягти поставленої мети.
1. Інтерактивне меню (IVR). Голосове привітання. Голосова пошта.

Уявімо ситуацію. Клієнт дзвонить в неробочий час дооолго слухає гудки і не отримує відповіді. Це не просто злить, це дуже сильно злить! Звичайно він може передзвонити і завтра але твоя компанія вже отримала - 10% від лояльності. Легко вирішити цю проблему можна за допомогою функції «Голосове привітання", яка дасть можливість налаштувати різні голосові повідомлення в залежності від дня тижня або часу доби. Клієнт, який подзвонив в неробочий час, буде про це проінформований.
А функція "Голосова пошта" дозволить абоненту залишити Вам короткий голосове повідомлення. Прослухати, яке можна в будь-який час в особистому кабінеті.

Не хочеш витрачати додаткові кошти на запис IVR? Тільки в кампанії LiraX ти можеш самостійно записати IVR меню і голосове привітання прямо в Особистому кабінеті, безкоштовно.

Якщо клієнт постійний не потрібно змушувати його довго чекати на лінії і постійно прослуховувати одне і теж вітання! Наша система визначить його номер і направить дзвінок на закріпленого за ним менеджера, якщо його не виявиться на місці, дзвінок переадресовується на зовнішній номер або піде іншому менеджеру.

2. Багатоканальний номер.

Уяви собі що в твою компанію ОДНОЧАСНО подзвонили відразу сотні клієнтів і додзвонитися! Номер не був зайнятий і все отримали відповідь. Думаєш нереально? Дуже навіть реально завдяки багатоканальним номером . До того ж менеджери можуть приймати ці дзвінки в будь-якому місці і в будь-який час здійснювати вихідні дзвінки, не чекаючи, поки звільниться телефонна лінія.

3. Мелодія під час очікування і при перекладі.

Клієнтам все таки доводиться очікувати на лінії? Допоможи їм скрасити цей час встановивши красиву музичну композицію замість гудків. Ця послуга збільшить шанси того, що дзвонять стануть чекати з'єднання з оператором. Вибери будь-яку мелодію із запропонованого списку в Особистому кабінеті LiraX або завантаж свою власну.

Всі ці функції допоможуть істотно знизити дратівливість клієнта, яка безсумнівно виникне при постійно зайнятої лінії або довгому очікуванні з'єднання.

4. Запис розмов.

Менеджери ігнорують скарги або що ще гірше хамлять клієнтам, а ти чекаєш від них лояльності? Можеш чекати далі, а можеш почати контролювати якість роботи своїх співробітників. Безкоштовна функція "Запис розмов" допоможе оцінити роботу кожного окремо взятого працівника. Записи автоматично зберігаються в історії, і їх в будь-який момент можна прослухати.

5. CRM система.

Погодься завжди приємно, коли ти дзвониш в компанію, а трубку піднімає вже знайомий менеджер який в курсі хто ти і навіщо дзвониш! Але як це зробити коли у тебе сотні клієнтів і ти просто фізично не можеш запам'ятати що кожен з них хотів?
завдяки LiraCRM всі дзвінки клієнтів будуть відразу направлятися відповідальним за них менеджерам. Менеджеру більше не потрібно уточнювати хто і з якого приводу дзвонить Картка клієнта, разом з історією звернень і замовлень буде автоматично спливати при вхідному дзвінку нагадуючи менеджеру.
Автоматичне створення звернень та подій по вхідним дзвінкам. Допоможе знизити кількість втрачених клієнтів і звільнить менеджерів від ручної роботи.
Крім того CRM система сама нагадає менеджеру про заплановані дії з клієнтами щоб більше жодна задача не залишилася забутою і не виконаною.

6. Віджет зворотного дзвінка з сайту Call2me .

З кожним днем ​​клієнти стають все більш розпещені і ледачі їм простіше подзвонити в один клік ніж набирати номер. Дай їм можливість зв'язатися з оператором швидко і безкоштовно! Установи віджет зворотного дзвінка на свій сайт і отримай додатковий канал комунікацій з відвідувачами свого сайту.
Все що потрібно зробити клієнту це залишити свій телефонний номер в спеціальній формі, а наша система швидко (в середньому 30 секунд) з'єднає з менеджером. Дзвінок для абонента буде безкоштовний!

Хочеш такий віджет безкоштовно? Підключайся до IP телефонії LiraX і отримай віджет безкоштовно!

7. Функція чорний / білий список просто незамінна, якщо тебе дістали недобросовісні абоненти, або ти хочеш приймати дзвінки тільки з обраних номерів. Використовуй "Білий список", щоб отримувати дзвінки лише з певних телефонних номерів і "Чорний список", щоб обмежити вихідні дзвінки з небажаних номерів.

Підвищуй лояльність своїх клієнтів і пам'ятай що кожен втрачений клієнт не просто відбирає твою прибуток, він дарує її конкурентам!