Повернення автомобіля в автосалон (салон), продавцеві по гарантії. Повернення грошей за неякісне авто за законом.

Наши партнеры ArtmMisto

»Повернення автомобіля за гарантією

Кожен або майже кожен громадянин хоче мати свій автомобіль. Це не зовсім дешева покупка (навіть якщо взяти найдешевшу модель) і робиться все усвідомлено і надовго. Але як буває прикро, що після всіх очікувань і переживань ваш довгоочікуваний друг не виправдовує Ваші вимоги. І доводиться думати про умови повернення автомобіля продавцю, адже це не так просто, як здається.

Ні для кого не секрет, що новий автомобіль має гарантію, яка підтверджується усіма необхідними документами. Також автомобіль відноситься до технічно складного товару, згідно Постанови уряду Російської Федерації № 924 від 10 листопада 2011 року.
Процедура повернення автомобіля в автосалон в нашій країні - це велика проблема, хоча розв'язати цю проблему цілком реально. Ця проблема була і буде існувати до тих пір, поки будуть купуватися автомобілі і хтось їх буде продавати.
Причини різні: несумлінність продавців, неуважність і не досвідченість покупців, і просто тому, що машина технічно складна річ, і часом передбачити, встановити і усунути всі дефекти просто неможливо. Незважаючи на те, що автодилери проводять спеціальну передпродажну перевірку якості авто, покупці стикаються з наявністю дефектів і недоліків у товару, що купується. Яка причина? Відповідь не однозначна і до банального проста - бувають дефекти, наявність яких неможливо відразу розпізнати або виявити, вони проявляються в процесі експлуатації транспортного засобу.

Підстави і умови повернення автомобіля за гарантією назад в автомагазин.

Повернення нового автомобіля за гарантією можливий, якщо було виявлено дефекти через певний час, після придбання машини. Перш за все, це залежить від терміну експлуатації. Це час, який починає йти не з моменту покупки машини, а з моменту її передачі вам.
Відповідно до закону про захист прав споживача, при виявлення дефекту протягом 14 днів, наступного за днем ​​передачі ТЗ, причиною розірвання договору купівлі-продажу може бути абсолютно будь-який дефект, навіть якщо це стеклопод'емник. Продавець не має права відмовити, навіть якщо ви будете претендувати на заміну бракованого авто на іншу модель.

Які складнощі існують? Повернення автомобіля неналежної якості може бути ускладнений, якщо термін експлуатації був більше 15 днів. Виходячи з трактування закону про захист прав споживачів, ви можете повернути або замінити, наявну у вас модель на іншу в таких випадках:

• Експертиза підтверджує, що недолік суттєвий або технічно не усунемо;
• Дилер не вклався в обумовлений заздалегідь термін і не зміг усунути дефекти. Терміни повинні бути відображені в письмовій формі і не можуть перевищувати 45 днів. Відсутність запчастин або матеріалів не може бути законною підставою для його продовження;
• Авто знаходилося в гарантійному ремонті сумарно більше 30 днів на рік і при цьому зовсім не важливо, скільки разів проводився ремонт. Якщо ремонт проводився десять разів по три дні, то ваше право повернути його. Підставою служать документи підтверджують, які роботи були проведені і які запасні частини були використані під час ремонту. Ви підтверджуєте заявою факт здачі автомобіля в гарантійний ремонт. У заяві ви чітко і зрозуміло фіксуєте ваші вимоги, потім представник продавця повинен поставити на ньому печатку. Якщо автосалон вимагає компенсаційну різницю між продажною ціною і нинішньою вартістю, майте на увазі, що це не законно, навіть якщо машина втратила товарний вигляд;
• Повернути автомобіль можна, якщо один і той же недолік протягом гарантійного терміну проявлявся неодноразово;
• Якщо автомагазин приховав інформацію про всіх споживчих недоліки авто до того, як був укладений договір купівлі-продажу.

Повернення грошей за автомобіль не вигідний продавцю, і він природно буде наполягати на експертизі, для встановлення наявності або відсутності дефекту в момент продажу машини. Потрібно пам'ятати, що всі експертизи проводяться за рахунок автодилера, але ваше право бути присутніми під час проведення експертизи. Навіть якщо в результаті експертизи встановлено, що дефект з'явився з вини покупця, то ваше право оскаржити ці висновки в суді.

Можна повернути автомобіль не тільки в межах гарантійного періоду, але і після закінчення гарантійного терміну (але в межах терміну служби). При цьому повернути можливо не тільки вартість автомобіля (які дорожчають з кожним роком). Дилер природно буде відмовляти вам у поверненні коштів, і робити це доведеться через суд.

Процедура повернення грошей за автомобіль неналежної якості в автосалон, продавцю.

Перш за все, ви подаєте звернення в письмовій формі, де чітко і правильно викладаєте ситуацію. Дана заява несете в салон, де менеджер або керівник приймає його, ставить на облік і розписується. Тут же обмовляються терміни усунення ситуації, що склалася. Якщо вам відмовили у прийнятті вашої заяви, вимагайте відмову в письмовій формі, де повинна бути вказана причина відмови або надсилайте даний лист поштою.

Що ви повинні знати при подачі такої заяви?
Вам слід продемонструвати, що ви прекрасно знаєте свої права і законодавство, що захищає вас, і будете домагатися дозволу ситуації, що склалася в свою користь.
Керівництво салону зазвичай намагається уникнути такого роду судових конфліктів, так як це їм не вигідно. І будуть намагатися вирішити сформований конфлікт будь-якими способами.
Автосалон просто зобов'язаний прийняти несправний авто протягом п'ятнадцяти днів з дати його передачі клієнтові. Ви вже знаєте, що згідно законодавства дата продажу та передача автомобіля це не одне і теж.
Хочеться знову звернути увагу, що повернення авто в салон здійснюється легко протягом 14 днів, потім це право відстояти буде досить проблематично. Тут уже править експертиза.
Домігшись проведення експертизи не розслаблюйтеся, т. К. Вас будуть переконувати, що винуватець не продавець. І не погоджуйтеся, якщо експертиза покаже, що здійснити повернення авто по гарантії в автосалон неможливо. Це буде підставою для звернення до суду.

Якщо машина перебуває в кредиті, то після повернення авто дилера, автоцентру - слід вимагати документ, який підтверджує, що дана угода купівлі-продажу є анульованою. Салон повертає гроші за неякісний автомобіль покупцеві, після чого він гасить залишок заборгованості за кредитом.

Порядок повернення авто в салон, дилеру, купленого в кредит за законом про захист прав споживачів.

Згідно закону "Про захист прав споживача" кредитор зобов'язаний здійснити повернення коштів по кредиту. А також виплату відшкодування, яке ви оплачували за оформлення кредиту. Безповоротною втратою в цьому випадку залишаються відсотки по кредиту, які виплачувалися за період користування кредитом. Відповідно до судової практики відсотки, не завжди, приймаються в якості збитків, понесених клієнтом внаслідок придбання товару неналежної якості. У банку необхідно отримати довідку про закриття кредитного договору і що банк не має до вас ніяких претензій.

Не варто припиняти виплати по кредиту, навіть якщо ваш транспортний засіб виявився дефектним, і ви вже почали займатися оформленням всіх документів для його повернення. Будь-кредитний договір передбачає неустойки і штрафи за подібні дії, і в цьому випадку закон і суд будуть на стороні банку. Тому не варто, рятуючи свої кошти в одному місці, втрачати їх в іншому.

Людина, яка не має досвіду і знань вважає, що жоден з випадків перерахований вище до нього не підходить, але повірте досвіду фахівця - "був би автомобіль, а привід зробити повернення неякісної машини продавцю завжди знайдеться". Іноді достатньо тільки бажання автовласника і трохи наполегливості у виконанні рекомендацій юридичної консультації.
Наші фахівці знають всі тонкощі даного питання, і можуть застосувати їх з позитивним результатом і великою вигодою для вас.

Іноді покупці, які стикаються з нахабством і хамством, мають велике бажання не тільки повернути кошти за машину, але і провчити винних. Закон "Про захист прав споживача" дозволяє задовольнити дане бажання покупця, так як продавець повинен задовольнити його вимогу в добровільному порядку. Але якщо він не бажає це робити, в цьому випадку суд, за відмову виконувати вимогу в добровільному порядку стягує з відповідача штраф 50% від вартості позову, а так само задовольнить вимоги про матеріальну і моральну компенсацію. Така судова практика щодо повернення авто.

При виникненні проблем з поверненням гарантійного автомобіля в автосалон або офіційного дилера, звертаючись в нашу компанію, Ви завжди отримаєте професійну допомогу у вирішенні проблемних питань.

Дійте, поки не стало надто пізно ...

Зателефонуйте і отримаєте безкоштовну консультацію юриста:
+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурзі
+7 (499) 550-60-60 у Москві
Вам не треба буде витрачати свій час і нерви - професійний юрист візьме рішення всіх ваших проблем на себе!