Повернення взуття за законом: неякісну, нову, після шкарпетки

1. Умови для повернення
2. Порядок повернення взуття в магазин
3. Взуття неналежної якості
4. Взуття належної якості
5. Терміни повернення взуття в магазин
6. Як скласти претензію
7. Гарантійний термін
8. Потім поширюється гарантія
9. Коли закон на стороні продавця

Наши партнеры ArtmMisto

На взуття, як і на інші повсякденні товари, поширюють свою дію гарантії повернення. Магазини часто не інформують покупців про правила обміну, відшкодування витрат і установки гарантійних термінів. Споживачі часом не знають, як здійснюється повернення взуття за законом і що можна пред'явити при відмові продавця.

Умови для повернення

Постанова Уряду №55 1998 року передбачає повернення взуття або її обмін покупцями при зверненні протягом деякого часу. Але потрібно дотримуватися певних умов:

• Здати взуття потрібно в тому вигляді, в якому вона купувалася. Це правило увазі збереження купівельної спроможності через відсутність пошкоджень чи інших механічних впливів. Поношені товару призведе до відмови, так як після повернення він потрапить на полиці магазину.
• Повертати після шкарпетки слід з усіма чеками, коробками, запасними устілками. Це потрібно для підтвердження факту покупки в даному магазині. Здавати без коробки і чеку допускається, але процедура обміну або відшкодування витрачених коштів ускладнюється .
• Звернутися можна протягом чотирнадцяти днів. Часовий діапазон регламентований на законодавчому рівні (Закон про захист прав споживачів). Термін дається на повернення взуття в магазин або обмін після невеликої шкарпетки.

Таким чином, споживач має право повернути в магазин за законом нещодавно придбаний товар, але слід донести чеки і пред'явити не зношену пару.

Порядок повернення взуття в магазин

В даний час взуття можна купити не тільки при особистому відвідуванні торгових точок, а й в режимі онлайн. Умови повернення в другій ситуації так само припускають відправку товару або здачу в пункт видачі без пояснення причин. Це можна здійснити протягом 7 днів після отримання товару на руки.

ВАЖЛИВО! Час обчислюється з моменту доставки або звернення в пункт видачі. Часто даний термін прописаний на сторінці оплати, але якщо подібні відомості відсутні, за покупцем зберігається право на можливість повернення в збільшений період до 3 місяців.

Коли покупка здійснюється в магазині, відлік 14 днів ведеться з наступного після оплати дня. Тоді постає 2 ситуації:

• придбаний товар не відповідає вимогам покупця, а саме він зрозумів, що той йому не підходить, але при цьому зовнішній вигляд не змінився;
• покупець наполягає на поверненні неякісного взуття, яка характеризується дефектом фірми-виробника або сталося пошкодження не з вини людини в період гарантійного терміну (лопнули шви, потріскалася шкіра і т. п.).

Слід окремо розібрати ситуації заміни взуття по гарантії або в термін 14 днів виходячи з причин повернення. У разі дії гарантії мається на увазі, що виробник встановлює певний період для шкарпетки, коли споживачеві доступна можливість повернення взуття при виявленні недоліків. Зазвичай термін складає 1-2 місяці, але може відкладатися, якщо оплата проведена не в сезон. Наприклад, для літньої пари слід почати відраховувати термін до відповідних місяці.

УВАГА! Термін настання сезону визначається регіональними органами влади, тобто літній період в Московській області буде відрізнятися від того ж часового діапазону Краснодарського края.

Взуття неналежної якості

При розгляді ситуації з крамом неналежної якості, необхідно враховувати вимоги:

• дефекти повинні з'явитися через шлюбу (наприклад, фарбується зсередини, що не відповідає ГОСТ для застосовуваної фарби);
• при неправильному використанні продукту ймовірність обміну або повернення знижується до нуля.

Правила повернення взуття після її оплати на увазі пред'явлення чека в магазин і гарантійного талона. Відшкодувати суму покупки можна при наявності документа, що посвідчує особу громадянина. Але можливий інший хід подій:

• продавець запропонує провести обмін;
• повернеться частина сплаченої суми через пред'явлення товару більш низької якості;
• магазин забере взуття і усуне дефекти.

Не виключається виникнення ситуації, коли продавець відмовляється прийняти взуття, аргументуючи це тим, що якість товару незадовільний або покупець неправильно експлуатував товар. Тоді можна переходити до судових розглядів за умови проведення експертизи.

Вам може бути цікаво: Чи можна повернути товар без чека?

Взуття належної якості

Правила обміну та повернення взуття належної якості на увазі збереження за покупцем права на відшкодування сплаченої пари або вибір іншого товару. Ситуації часто виникають, коли після покупки з'ясовується невідповідність розміру або проявляється незручність при носінні.

Зважаючи на малу експлуатації, якість взуття не змінюється, що не перешкоджає її здачі в магазин разом з комплектуючими (додаткові устілки, коробка, чек). Можливо кілька шляхів:

• проводиться обмін взутті на іншу пару (різниця в ціні може компенсуватися продавцем або покупець доплачує);
• вся сплачена раніше сума підлягає поверненню.

Слід враховувати, що випадки пред'явлення товарів без коробок розглядаються в індивідуальному порядку. Рекомендується не викидати супутні приналежності протягом деякого терміну. При відсутності упаковки продавець може відмовити, тоді піде процедура оформлення претензії .

УВАГА! Коли відбувається втрата чека або він викидається після покупки, необхідно довести факт оплати наявністю свідка чи іншими способами.

Терміни повернення взуття в магазин

Повернення взуття за законом проводиться в установлені терміни:

• при пред'явленні товару належної якості дотримується 14-денний період з дати, наступної після дня покупки;
• в ситуації зі здачею взуття неналежної якості відраховується гарантійний термін.

Термін повернення залежить від типу оплати. Готівкові віддаються в день звернення, а при безготівковому розрахунку доведеться очікувати проведення банківських операцій. Порядок повернення грошей регламентується в документах торгової точки і куточку споживача.

Як скласти претензію

Претензія оформляється на неякісне взуття, коли покупець повідомляє про її повернення в магазин. Причому вона може бути складена лише за певним зразком, який може бути відсутнім в магазині. При написанні претензії на неякісну пару взуття слід зазначити такі пункти:

• адресат у вигляді інформації по продавцеві, магазину, виробнику вказується в шапці паперу;
• відомості про покупця, який повертає неякісне взуття, прописуються після адресата: ПІБ, адреса проживання, номер телефону;
• в основному тексті необхідно розкрити обставини справи: де, коли був куплений товар, вартість, вид оплати, момент виявлення дефекту, час повернення взуття, що пред'являються документи;
• обгрунтування вимог: прохання повернути оплачену суму, провести обмін або усунути виявлений дефект;
• після «тіла» претензії складається перелік доданих документів;
• в кінці ставиться дата складання і підпис заявника.

Завантажити зразок заяви можна по засланні .

Деякі магазини дають зразок претензії на повернення або самостійно заповнюють документ при здачі взуття неналежної якості. Не варто вимагати від продавця оформлення паперів, він може відмовитися від цього. Доведеться написати 2 примірника - один залишається у покупця, інший віддається в торгову точку.

Коли повернути ношений взуття після складання претензії не вдається, слід звернутися в експертну організацію і з результатами проведеної експертизи написати заяву в суд. Нерідкі випадки відмови прийоми претензії магазином, що дозволяє клієнту відправити документ рекомендованим листом. В результаті на руках буде поштова копія про відправку, яка послужить доказом повідомлення продавця.

ПОРАДА! Допускається копіювати написану покупцем претензію, на яку ставиться підпис продавця.

Якщо продукція куплена зі знижкою, всі умови терміну служби, повернення або обміну дотримуються. Спеціальних відступів до речей зі зниженою ціною не прийнято, що дозволяє скласти претензію відповідно до зразка на даний товар.

Гарантійний термін

Це час, протягом якого продавець зобов'язаний прийняти товар, якщо він втратив свої властивості при правильній експлуатації. Повернути неякісне взуття в магазин можна в період дії гарантійних зобов'язань. Про це терміні продавець інформує в момент оплати, а також він прописується в товарному чеку.

УВАГА! Термін не затверджений законодавчими актами, але встановлено гарантійний період фірмою-виробником. При виробничий брак компанія повинна виконати ремонт, надати інший продукт або провести обмін. Коли організація по виробництву взуттєвої продукції не передбачається нею термін, громадянин має право керуватися статтею 19 Закону про захист прав споживачів. Згідно з цим документом допускається звернення за поверненням протягом 2 років.

На практиці магазини повідомляють про досить укорочених термінах, коли можна повернути взуття. За законодавством вони повинні дотримуватися тимчасові діапазони, регламентовані виробниками. Підприємства при випуску взуттєвої продукції керуються ГОСТами на окремі види: на дитяче взуття встановлюється 30 днів, а на модельні екземпляри збільшується до 60-90 днів.

ПОРАДА! Людина при здійсненні покупки може отримати інформацію щодо реального періоду шляхом дзвінка на гарячу лінію фірми-виробника або його інтернет-сайті.

Після закінчення гарантійного терміну претендувати на відшкодування збитків не вийде.

При відліку попередньо слід керуватися сезонністю використання. У різних регіонах застосовується свої місячні періоди. Якщо продукція була куплена не в сезонний термін, то найчастіше претендувати на компенсацію при виникненні недоліків варто з початку встановленого часу. Наприклад, в Москві зимові чоботи починають носити з 1 листопада, а літні черевики з 1 травня.

Потім поширюється гарантія

Гарантійні зобов'язання поширюються на сам товар, а саме:

• підстава зазначеного товару: підошва, матеріал;
• фурнітура: пряжки, блискавки;
• додаткові складові: набійки, шви.

Отримати гроші або іншу модель можна, навіть якщо покупець доводить неякісних встановлених набойок. У такому випадку потрібно в скарзі вказати на період носіння і правильне дотримання умов експлуатації.

При зверненні по гарантії громадянин може також додатково зажадати відшкодування інших витрат:

• покриття збитків, що виникли через оплати бракованої продукції;
• при оформленні кредиту на покупку, можлива компенсація сплачених відсотків та інших витрат;
• при подачі претензії з'ясовується, що ціна зменшилася, тоді допускається вимагати повернення різниці.

Під час ухвалення шлюбу магазин відправляє взуттєву пару на перевірку якості шляхом проведення відповідної експертизи . Позитивні результати процедури тягнуть за собою виконання вимог клієнта. На це дається 10 днів. Якщо з'ясується, що проявилися дефекти не пов'язані з виробничим браком, то покупцеві пред'являється фінансова претензія на відшкодування витрат по експертизі. Відповідно продавець відмовляє в поверненні, але клієнт має право на оскарження результатів і подачу скарги до суду.

Коли закон на стороні продавця

Назад продукція не приймається і не проводиться обмін в ситуаціях:

• покупець не дотримувався призначенням взуття: літні туфлі експлуатувалися в мороз, в черевиках проводилися спортивні заняття та інші випадки;
• виявлені механічні пошкодження: різані ділянки, здираючи;
• виявлено неправильний догляд: для чобіт, туфель із замші застосовувалися засоби для шкіряного взуття;
• були виконані ремонтні роботи до моменту звернення: поставлена ​​латка, проведена обрізка або проклеєні шви.

УВАГА! Незручне взуття або товари, які натирають, не підлягають обміну, поверненню при зверненні після закінчення 14 днів. Це відноситься і до випадків, коли в процесі носіння клієнт виявляє, що не підійшов розмір.

Вимагати повернення може кожен покупець взуття, якщо при цьому він керується нормами законодавства. Пред'явлення фінансових претензій обгрунтовано при покупках в спеціалізованих магазинах, але в разі придбання взуттєвої продукції була у використанні (second hand) або в магазинах розпродажів доведеться ознайомитися з індивідуальними правилами реалізації.